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天会集团:通过倾听和捕捉数据,帮助连锁品牌有效决策

时间:2019-04-14 20:29来源:网络整理 作者:管理员 点击:

高冷的无印良品又降价了。

经历过数轮降价的无印良品,在中国市场的业绩增长依然乏力。让人很难相信,就在2017年,它还是最受中产阶级消费者欢迎的家居生活品牌之一,仅一年时间,无印良品跌落神坛,不断折价也没能挽回消费者的关注。它做错了什么?

事实是,无印良品没变,消费者变了。

天会集团:通过倾听和捕捉数据,帮助连锁品牌有效决策

随着中国制造崛起,有着感人性价比的名创优品、NOME等品牌爆品层出不穷,深得新消费主力喜爱;有电商粉丝基础的网易严选、淘宝心选紧锣密鼓地加快着线下布局。今时不同往日,面对丰富多样的选择,消费者变得理性和审慎。

天会公司发现,在全行业的转型升级下,消费者对产品和服务的期待值也水涨船高,一招鲜吃天下的日子已经不再。

过去,哈根达斯凭借优质天然的原料、打造梦幻的贵族冰淇淋品牌,就可以深受拥簇。如今甜品茶饮可替代品花样频出,喜茶、丧茶、答案茶等层出不穷,同行们打颜值牌、健康牌,按时推出季节限定新品、用分子料理设备现做,消费者的阈值被不断提高。

无印良品依旧有着高级感门店和好质产品,却不再让消费者感到值得。

一个对零售行业较为残酷的事实是,消费者忠诚度可能只是品牌的一种自嗨。顾客对付出回报比比较敏感,比如,新晋品牌的新鲜感和性价比常常容易将他们带走。一个连锁品牌是否有诚意,全写在门店里,每一个细节都逃不过顾客阅尽千帆般的眼睛。

海澜之家推出海澜有品,预备打造高级与性价比平衡的家居生活品牌。店面风格、产品种类与无印良品类似,价格只有其三分之一。听上去不错,可反响却一般。

根据消费者的反馈,海澜有品的店面陈设给人感觉比较杂乱,产品设计调性也欠缺高级感。

在与人面对面的生意里,所有的细节都无法隐瞒。实体门店是一个场域,走进门店,铺面而来的气息、灯光打在产品上的质感、购物的动线、商品分类逻辑,所有的设计细节,消费者都能看得到。

实体店生意没有太多捷径可以走,零售的哲学都藏在细节里,把每个环节把握好,商品动销也就不成问题了,细节的设计应该从消费者体验出发。

就像理发店里tony老师可能想不明白,用杯子或一次性纸杯给顾客倒的水,为什么他们从来不喝

西贝和天会的合作,启动的“好吃战略”,真实、连续、低成本地采集海量消费者反馈数据,从顾客的立场来思考,让顾客决定菜品好吃与否,把评判权交给顾客。食品安全是消费者的雷区,西贝则选择让后厨透明化。

连锁洗衣零售,干净无损是红线。福奈特联手天会,用数据搭建起一套以消费者为核心的监督考核体系,既让一线的声音辅助管理决策、也让服务符合消费者品位。

《论真理》里中有句话:“人是万物的尺度,人存在时万物存在,人不存在时万物不存在。” 商品讨好“人”的程度,决定了商品存在的价值。

随着潮流和消费习惯的变迁、竞品的涌入和消费者阈值的提高,连锁品牌通过连续采集门店消费者态度等数据,多听一听他们的声音,提供他们现在所需所想的价值,才能不惑于决策上的迷惘。

零售就是细节,细节注定艰辛。而细节创造差异,也将造就品牌的口碑。


关于天会集团– Tianhui Group

(责任编辑:admin)
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